Уровни слушания

Источник. Джулия Старр, «The Coaching Manual»: косметическое, разговорное, активное и глубокое слушаниеСтатус: концептуальная модельЭто учебная модель глубины внимания, а не измерительная шкала. Не делайте вывод о качестве слушания только по предполагаемой «энергии» собеседника.

Что это. Четыре уровня слушания (по возрастанию глубины контакта): 1) Поверхностное — «Я делаю вид, что слушаю тебя»; 2) Разговорное — «Я слушаю тебя и одновременно готовлю свою реплику»; 3) Активное — «Я больше сконцентрирован на том, что вы говорите»: коуч собирает факты, задаёт вопросы, резюмирует; 4) Глубокое — «Я больше сфокусирован на вас, чем на себе; начинаю понимать, что вы собой представляете»: внимание к нюансам — интонации, настроению, ритму, к тому, как меняется состояние собеседника. Всё, что вы «считали» на этом уровне, остаётся вашей гипотезой: её проверяют вопросом клиенту, а не объявляют выводом. Коуч работает на 3-м и 4-м уровнях.

Когда. Постоянно как рамка саморегуляции коуча. Особенно при ощущении, что внимание ушло (делаю вид / думаю о своём): инструмент помогает осознанно вернуться на активный уровень (факты, вопросы, резюме) и углубиться до глубокого (интонации, энергия, состояние «Потока»).

Как применять. Отслеживайте свой уровень слушания. На активном уровне (3) — собирайте факты, задавайте вопросы, резюмируйте сказанное. Развивайте глубокий уровень (4) — слушайте из «Потока», направляйте внимание на нюансы: интонации, настроение, ритм и энергию собеседника, на то, кто перед вами. Заметив скатывание на поверхностное (1) или разговорное (2, «думаю о своём») — вернитесь в фокус на клиенте.

Пример. Слова клиента и его энергия расходятся. Коуч на глубоком уровне: «Я слышу слова, но чувствую, что есть что-то ещё — по интонации и темпу. Что сейчас происходит?»