Прямая коммуникация (коуч как проявление)

Источник. Профессиональная практика коучинга: обмен наблюдениями и чувствами без привязанности к собственной правотеСтатус: распространённая практика

Что это. Прямое общение — способность эффективно общаться на протяжении сессии и пользоваться тем языком, который производит наибольшее позитивное воздействие на клиента. Коуч в недирективном формате, без чувства собственной правоты, делится наблюдениями, мыслями, чувствами и интуицией, проявляясь на равных как партнёр, и приглашает клиента к исследованию. Цели: помочь более глубокому и целостному пониманию ситуации; помочь эффективному движению вперёд и поиску новых идей; внести ясность в процесс и объяснить свои намерения; содействовать осознанию клиента. Формула — «факт + открытый вопрос».

Когда. Когда коуч замечает разрыв между словами и невербаликой клиента, рассогласование содержания и поведения, смену энергии. Делиться наблюдениями недирективно, как партнёр, приглашая клиента исследовать — а не давая директивную оценку.

Как применять. 1) Заметьте факт: что наблюдаете — факты, разрыв между словом и делом, между содержанием и невербальным поведением. 2) Попросите разрешение высказать свою мысль. 3) Проговорите наблюдение нейтрально, без оценки и чувства собственной правоты: «Вы только что сказали…», «Я наблюдаю…». 4) Задайте открытый вопрос клиенту о его решении, намерениях, мыслях, действиях: «Что вы думаете о том, что я сказал? Что это значит для вас? Что вы собираетесь делать?» 5) Слушайте, не настаивая на своём видении. Сюда же входит навык оставаться наблюдателем: не присоединяться к страхам и сомнениям клиента, но замечать его ценностные слова и несоответствия — где слова расходятся с делом или с более глубокой целью. Несоответствие подают тем же порядком: разрешение → факт → вопрос о значении.

Пример. «Когда вы говорили о финансах, голос стал тише, взгляд упал. Что происходит в этом месте?» — клиент сам говорит, что за этим стоит, коуч не давит.