Слова-смягчители
есть практикаДоверие и безопасностьИсточник. Распространённый разговорный приём; автор приведённого набора фраз не установленСтатус: распространённая практика
Что это. Одна из четырёх техник раппорта: фразы-зачины, которые создают доверительный тон и сигнализируют искренний интерес, смягчая вопрос и убирая из него требование. Канонический список: «Поясните мне, пожалуйста, побольше…», «Очень любопытно…», «Мне очень интересно…», «Пока вы рассказывали, я подумал…», «Вы заметили, что…». Поддерживают раппорт и активное слушание, делая коммуникацию мягкой и приглашающей.
Когда. При любом вопросе коуча, особенно в начале беседы и при установлении раппорта, а также когда нужно задать чувствительный или потенциально острый вопрос, не превращая его в требование. Смягчители создают тон доверия и любопытства вместо давления.
Как применять. 1) Предваряйте вопрос смягчителем вместо прямого требования: «Мне очень интересно, как вы это видите?» вместо «Объясните!». 2) Используйте «Поясните мне, пожалуйста, побольше…», чтобы пригласить к развёрнутому ответу. 3) Через «Пока вы рассказывали, я подумал…» / «Вы заметили, что…» мягко вносите наблюдение. 4) Сохраняйте искренность интонации — смягчитель работает только при подлинном интересе, иначе звучит формально.
- · Добавлять вежливый зачин к наводящему или оценочному вопросу.
- · Повторять одинаковые фразы-зачины так часто, что речь звучит заученно.
- · Начинать с «Я подумал» и незаметно переводить внимание с клиента на себя.
Пример. Вместо требовательного «Откуда у вас эта идея?» — «Очень любопытно… как вы пришли к этой идее? Поясните мне, пожалуйста, побольше». Чтобы внести наблюдение: «Пока вы рассказывали, я подумал — вы заметили, что говорите об этом с большой энергией?».