Модель «Т» (Майлз Дауни)
есть практикаСлушаниеИсточник. Майлз Дауни, «Effective Coaching»Статус: распространённая практика
Что это. Алгоритм ведения беседы Майлза Дауни в форме буквы «Т». Горизонталь (перекладина) — РАСШИРЕНИЕ: открытые вопросы и «А что ещё?» растягивают поле видения вширь, набирают варианты и контекст. Вертикаль (ножка) — ФОКУС: вопрос «Что из этого для вас важнее всего?» сужает разговор к главному, и уже оттуда — к выбору и действию (не перепрыгивая сразу к «что сделаете»). Сначала расширяемся, затем фокусируемся.
Когда. Когда нужно структурировать беседу: сначала расширить поле видения клиента (открытые вопросы, «А что ещё?»), а затем сфокусировать на выборе («Что выбираете?»). Полезно, когда клиент застрял в одной точке зрения или, наоборот, разговор расплывается и пора сводить к решению.
Как применять. 1) Задавайте открытые вопросы, помогающие расширить беседу (горизонталь — расширение). 2) Повторяйте вопрос «А что ещё?», набирая варианты и углубляя поле. 3) Когда материала достаточно, задайте фокусирующий вопрос «Что выбираете?» (вертикаль — фокус, переход к выбору и действию). Модель Т встраивается в структуру сессии: целеполагание → поиск решения → осуществление выбора → проектирование действий → завершение.
- · Завершать расширение после первого ответа, не проверив, что ещё видит клиент.
- · Сужать разговор сразу к действию, не спросив, что выделяется как главное.
- · Повторять «А что ещё?» механически после того, как клиент уже нашёл фокус.
Пример. «Что вам мешает? А что ещё? А что ещё?» (расширение) → «Что из этого вы выбираете сделать первым?» (фокус).