УмФокусУМ
Все техники и инструменты
техникаПрисутствие в контакте начало сессии, трудный момент

Присутствие

Про состояние, из которого работают все остальные приёмы.

Когда применять

На протяжении всей сессии как опора коммуникации; особенно когда коуч теряет фокус, реагирует на триггер или сталкивается с сильными эмоциями клиента и неизвестностью. Присутствие удерживает коуча в состоянии потока и даёт пространство тишины и рефлексии, в котором рождается осознанность клиента.

Что это

Присутствие — способность коуча быть здесь и сейчас вместе с клиентом: оставаться открытым, гибким, устойчивым и уверенным. Это не приём, а состояние, из которого работают все остальные приёмы. Как оно выглядит на практике:

  1. остаётся сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым к клиенту;

  2. проявляет любопытство во время процесса коучинга;

  3. управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие;

  4. демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента;

  5. чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности;

  6. создаёт или даёт пространство для тишины, пауз или рефлексии.

Присутствие коуча сопряжено с состоянием потока (концентрация, исчезновение саморефлексии, ощущение контроля).

Как применять

  1. До сессии освободите голову, настройтесь быть «здесь и сейчас».

  2. Оставайтесь сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным; не планируйте заранее следующий вопрос.

  3. Проявляйте любопытство, а не оценку.

  4. Управляйте своими эмоциями и не реагируйте на триггеры; при сильных эмоциях клиента сохраняйте уверенность и устойчивость.

  5. Будьте комфортны в неизвестности — не спешите «решать».

  6. Создавайте пространство для тишины, пауз и рефлексии. Заметив, что вышли из присутствия (отвлеклись, начали думать о своём, сработал триггер) — пауза, дыхание, переустановка внимания на клиента.

Пример

Клиент делится чем-то болезненным и замолкает. Коуч не спешит заполнить паузу советом, управляет своей реакцией и создаёт пространство тишины, затем с любопытством спрашивает: «Что вы сейчас чувствуете?» — оставаясь сфокусированным и комфортным в неизвестности вместо того, чтобы решать за клиента.

Типичные ошибки

  • Подавлять свою реакцию вместо того, чтобы заметить и отрегулировать её.
  • Заполнять каждую паузу вопросом, не оставляя клиенту пространства подумать.
  • Изображать спокойствие, уже потеряв нить слов и переживаний клиента.

Попробуйте

  • В ближайшем разговоре: попробуйте приём один раз — одну реплику из «Как применять» — и заметьте, как изменится ответ собеседника.
  • С коллегой: пять минут разговора на его реальную тему: вы пробуете приём, он говорит, что заметил.

Отработайте с ИИ-клиентом

Тренажёр роли «Коуч»: разговор с ИИ-клиентом и разбор каждой вашей реплики. 300 ₽ за 3 попытки — или вся роль сразу.

Вся роль «Коуч»: 11 тренажёров и срез компетенций

Что дальше

техника
РаппортПомогает установить контакт в начале работы и вернуть его, когда он ослаб.
техника
Возврат включённости на сессииЧто делать, когда на сессии пропали энергия и фокус — у клиента или у вас.
модель
Концепция Я1 и Я2 (Тимоти Голви)Помогает заметить, из какого состояния клиент говорит — из самокритики или из доверия себе.

Источник и статус

Профессиональный стандарт коучинга: присутствие описано как отдельная компетенция коуча

Статус: распространённая практика