Недирективный стиль

Источник. Карл Роджерс, недирективный и позднее человекоцентрированный подход, 1940–1950-е; адаптирован в коучингеСтатус: распространённая практика

Что это. Один из трёх «китов» коуч-позиции. Коучинг — недирективный «поддерживающий подход»: клиента побуждают мыслить, высказывать свои взгляды и генерировать идеи. Суть — оппозиция двух стилей (Шкала недирективности): директивный («Я знаю как», «Я говорю вам», «Следуйте указаниям») против недирективного («Вы знаете как», «Я прошу вас», «Решение за вами»). Недирективность — отказ от указаний и советов «сверху», но не немота: коуч может поделиться наблюдением или задать неудобный вопрос — без привязанности к своей правоте и оставляя решение клиенту. Это воздержание от готовых решений, а не от участия решений; коуч проявляет интерес к мнению клиента и не навязывает личного мнения. Такой стиль запускает у клиента творческий процесс, повышает его мотивацию и помогает взять на себя ответственность.

Когда. Постоянно как базовая философия коучинга (партнёрство равных). Особенно когда нужно запустить творческий процесс клиента, повысить его мотивацию и передать ему ответственность за решение — то есть всегда, кроме ситуаций прямого руководства/приказа, которые лежат вне коучинга.

Как применять. 1) Не давайте советов, указаний и не предлагайте своих решений — это директивный полюс. 2) Вместо «Сделайте X» спрашивайте «Какой вариант вам кажется наиболее подходящим? Что вы видите?» — переводите указание в вопрос. 3) Проявляйте искренний интерес к мнению клиента, не навязывайте своё. 4) Помните, чего недирективность достигает: запускает творческий процесс, мотивирует, передаёт ответственность. Директивный стиль уместен только там, где даёте указание подчинённым или приказываете, — это не коучинг.

Пример. Клиент: «Я выгорел, что мне делать?». Директивно: «Возьмите отпуск». Недирективно: «Вы знаете как — что бы вам помогло восстановиться? Какие у вас есть варианты и какой откликается больше?» — коуч просит, а не указывает; решение остаётся за клиентом.