УмФокусУМ
Все техники и инструменты
техникаЭтика и границы трудный момент, этика и границы

Безоценочность

Помогает удержаться от оценки и не подменить исследование советом.

Что спросить

  1. Что конкретно произошло? Что вы видели, слышали?
  2. Почему это плохо?

Когда применять

Постоянно — это базовая позиция коуча на протяжении всей сессии и первый «кит» коуч-позиции. Особенно важна, когда внутри коуча поднимается оценка или критика в адрес клиента, его решений или ситуации: безоценочность возвращает разговор от субъективного эмоционального отношения к наблюдаемым фактам и сохраняет полное принятие клиента.

Что это

Базовая опора коуч-позиции (наряду с недирективностью и диссоциацией): полное принятие клиента таким, какой он есть — отсутствие критики и любой оценки, установка «с клиентом всё ОК». Стоит на различении трёх вещей (схема курса, автор Джулия Старр): Факт (от лат. factum — свершившееся, наблюдаемое, конкретное событие), интерпретация (индивидуальная трактовка события) и оценка (субъективное эмоциональное отношение). Безоценочность — это удержание себя на уровне фактов и воздержание от оценки. Перечисляется первым пунктом в «Основы коучинга»: безоценочность, отсутствие советов, отсутствие критики, опора на факты, доверие себе и клиенту.

Как применять

  1. Замечайте, на каком из трёх уровней вы находитесь: факт, интерпретация или оценка.

  2. Возвращайтесь к факту: «Что конкретно произошло? Что вы видели, слышали?» — вместо оценочного «Почему это плохо?».

  3. Удерживайте установку «с клиентом всё хорошо, с ним всё ОК»: никакой критики, никаких оценок, полное принятие.

  4. Свои возникающие суждения и мнения отслеживайте как сигнал выхода из коуч-позиции и отпускайте их. Опирайтесь только на наблюдаемое, доверяйте себе и клиенту.

Пример

Клиент рассказывает о встрече, которая «прошла ужасно». Оценочно: «Да, вы неудачно её провели». Безоценочно (на уровне факта): «Что именно произошло на встрече? Что вы говорили и что отвечал собеседник? Какой получился результат?» — коуч отделяет факт от оценки «ужасно» (эмоциональное отношение) и не присоединяется к ней.

Типичные ошибки

  • Называть свою интерпретацию фактом только потому, что она сказана спокойным тоном.
  • Использовать установку «с клиентом всё ОК», чтобы не замечать риск или вред.
  • Подавлять собственную оценку вместо того, чтобы заметить её и вернуть внимание клиенту.

Попробуйте

  • В ближайшем разговоре: попробуйте приём один раз — одну реплику из «Как применять» — и заметьте, как изменится ответ собеседника.
  • С коллегой: пять минут разговора на его реальную тему: вы пробуете приём, он говорит, что заметил.

Отработайте с ИИ-клиентом

Тренажёр роли «Коуч»: разговор с ИИ-клиентом и разбор каждой вашей реплики. 300 ₽ за 3 попытки — или вся роль сразу.

Вся роль «Коуч»: 11 тренажёров и срез компетенций

Что дальше

техника
Границы работы и перенаправлениеКак понять, что запрос вышел за пределы коучинга, и корректно передать дальше.
техника
Конфиденциальность, записи и ИИДоговорённость о том, что происходит с информацией клиента и записями.
техника
Недирективный стильПоказывает, где заканчивается поддержка и начинается управление клиентом.

Источник и статус

Джулия Старр, «The Coaching Manual»; безоценочное принятие также восходит к человекоцентрированному подходу Карла Роджерса

Статус: распространённая практика