Контрактация (соглашения)

Источник. Профессиональная практика коучингового соглашения; в профессиональных стандартах — отдельная компетенцияСтатус: распространённая практика

Что это. Процесс заключения соглашений на двух уровнях. 1) Долгосрочный коучинговый контракт — договорённость о результате за весь период работы; заключается до начала сессий на предварительной встрече (около часа) и включает ТРИ уровня: процедурный (администрирование: частота и длительность встреч, отмены, оплата, документы), профессиональный (формат и ожидаемый результат: что такое коучинг, что клиент надеется получить, реалистично ли это, границы коучинг/менторинг/консультирование, директивность), психологический (самый важный, вне осознания: прошлый опыт, базовые правила, восстановление доверия, тревоги и опасения). 2) Контракт на сессию — договорённость «здесь и сейчас» о наилучшем результате конкретной встречи; соотносится с долгосрочной целью. На контрактной сессии работают с темой, долгосрочной целью, конечным результатом («я получу / буду видеть, слышать, чувствовать») и контрактной целью; используется модель «Global Contract» (выгрузка задач → выбор приоритетной → SMART/Пирамида ЛУ/Сдвиги/Визуализация → осознанная цель).

Когда. До начала работы — для долгосрочного контракта (предварительная встреча ~1 час, контрактная сессия 1,5–2 часа): определить три уровня договорённостей, долгосрочную и контрактную цель. В начале каждой сессии — для контракта на сессию, чтобы встреча была результативной и связанной с долгосрочной целью.

Как применять. На установочной/контрактной сессии: 1) Пройдите процедурный уровень — частота, длительность, отмены, оплата, записи. 2) Профессиональный уровень — сверьте понимание природы коучинга, ожидаемый результат и его реалистичность, обозначьте границы (коучинг ≠ менторинг/консультирование), договоритесь о недирективности. 3) Психологический уровень — обсудите прошлый опыт, базовые правила работы с трудностями, как восстановите доверие, проговорите тревоги. 4) Помогите клиенту выгрузить задачи, выбрать 3 приоритетные и сформулировать долгосрочную цель и конечный результат. 5) В начале каждой сессии заключайте контракт на сессию: «С каким запросом вы пришли? Что будет наилучшим результатом этой встречи?». Слушайте клиента, а не презентуйте услуги.

Пример. Контрактная сессия: процедурно — «Как часто и как долго встречаемся, как поступаем при отмене, как оплачиваем?»; профессионально — «Что вы надеетесь получить от коучинга за полгода? Реалистично ли это? Где граница между коучингом и советом?»; психологически — «Какие базовые правила нам нужны, чтобы при сложностях вы были услышаны?». Затем: «Выберите 3 главные задачи на цикл». В начале каждой встречи: «С каким запросом вы сегодня? Что будет наилучшим итогом этой сессии?».