Контрактация (соглашения)
Помогает договориться о результате работы и результате конкретной сессии.
Когда применять
До начала работы — для долгосрочного контракта (предварительная встреча ~1 час, контрактная сессия 1,5–2 часа): определить три уровня договорённостей, долгосрочную и контрактную цель. В начале каждой сессии — для контракта на сессию, чтобы встреча была результативной и связанной с долгосрочной целью.
Что это
Процесс заключения соглашений на двух уровнях.
Долгосрочный коучинговый контракт — договорённость о результате за весь период работы; заключается до начала сессий на предварительной встрече (около часа) и включает ТРИ уровня: процедурный (администрирование: частота и длительность встреч, отмены, оплата, документы), профессиональный (формат и ожидаемый результат: что такое коучинг, что клиент надеется получить, реалистично ли это, границы коучинг/менторинг/консультирование, директивность), психологический (самый важный, вне осознания: прошлый опыт, базовые правила, восстановление доверия, тревоги и опасения).
Контракт на сессию — договорённость «здесь и сейчас» о наилучшем результате конкретной встречи; соотносится с долгосрочной целью.
На контрактной сессии работают с темой, долгосрочной целью, конечным результатом («я получу / буду видеть, слышать, чувствовать») и контрактной целью; используется модель «Global Contract» (выгрузка задач → выбор приоритетной → SMART/Пирамида ЛУ/Сдвиги/Визуализация → осознанная цель).
Как применять
На установочной/контрактной сессии:
Пройдите процедурный уровень — частота, длительность, отмены, оплата, записи.
Профессиональный уровень — сверьте понимание природы коучинга, ожидаемый результат и его реалистичность, обозначьте границы (коучинг ≠ менторинг/консультирование), договоритесь о недирективности.
Психологический уровень — обсудите прошлый опыт, базовые правила работы с трудностями, как восстановите доверие, проговорите тревоги.
Помогите клиенту выгрузить задачи, выбрать 3 приоритетные и сформулировать долгосрочную цель и конечный результат.
В начале каждой сессии заключайте контракт на сессию: «С каким запросом вы пришли? Что будет наилучшим результатом этой встречи?». Слушайте клиента, а не презентуйте услуги.
Пример
Контрактная сессия: процедурно — «Как часто и как долго встречаемся, как поступаем при отмене, как оплачиваем?»; профессионально — «Что вы надеетесь получить от коучинга за полгода? Реалистично ли это? Где граница между коучингом и советом?»; психологически — «Какие базовые правила нам нужны, чтобы при сложностях вы были услышаны?». Затем: «Выберите 3 главные задачи на цикл». В начале каждой встречи: «С каким запросом вы сегодня? Что будет наилучшим итогом этой сессии?».
Типичные ошибки
- Взять цель формально, не проверив, чья она.
- Не договориться о признаке результата — в конце нечем измерить сессию.
- Считать контракт разовым: запрос меняется, договорённость должна меняться вслед.
Попробуйте
- На себе: возьмите свою рабочую ситуацию и письменно ответьте на вопросы шагов 1–5.
- С коллегой: один ведёт по шагам, другой отвечает на свою реальную ситуацию; потом поменяйтесь ролями и обсудите, что сработало.
Отработайте с ИИ-клиентом
Тренажёр роли «Коуч»: разговор с ИИ-клиентом и разбор каждой вашей реплики. 300 ₽ за 3 попытки — или вся роль сразу.
Вся роль «Коуч»: 11 тренажёров и срез компетенцийЧто дальше
Источник и статус
Профессиональная практика коучингового соглашения; в профессиональных стандартах — отдельная компетенция
Статус: распространённая практика