УмФокусУМ
Все техники и инструменты
инструментДоговорённости прояснение запроса, выбор и решение

Целеполагание (SMART + экологичность)

Проверяет цель на конкретность, срок и цену для остальных сфер жизни.

Что спросить

  1. Чего вы хотите? Кем хотите стать, чем заниматься, чего достичь?
  2. Почему эта цель важна для вас? Ваша ли это цель или навязанная извне?
  3. На кого ещё повлияет реализация? Как это отразится на других сферах вашей жизни?
  4. Насколько вы можете влиять на ситуацию? Что именно вы можете контролировать?

Когда применять

Когда клиент формулирует цель контракта или цель на сессию; при проверке качества цели на эффективность и экологичность. Сначала проверяют 4 критерия (позитивная формулировка → важность → экологичность → зона контроля), затем «отсмартовывают».

Что это

Формулирование эффективных целей: SMART в современной адаптации (конкретная, измеримая, достижимая, значимая, со сроком; в исходной статье Джорджа Дорана 1981 года A означало Assignable — «назначаемая», R — Realistic) плюс 4 критерия — позитивная формулировка, в зоне контроля клиента, важная, экологичная (не вредит другим сферам).

Как применять

Сначала 4 критерия эффективной цели (в базовом порядке):

  1. Позитивная формулировка — «Чего вы хотите? Кем хотите стать, чем заниматься, чего достичь?» (фокус на результате, а не на том, чего НЕ хотите).

  2. Важность — «Почему эта цель важна для вас? Ваша ли это цель или навязанная извне?».

  3. Экологичность — «На кого ещё повлияет реализация? Как это отразится на других сферах вашей жизни?».

  4. Зона контроля — «Насколько вы можете влиять на ситуацию? Что именно вы можете контролировать?». Затем проверка по SMART: конкретность → измеримость → достижимость → значимость → срок. В модели «Петелька» (А. Прицкер) цель сессии «отсмартовывают» и проверяют на важность, экологичность и подконтрольность.

Пример

Плохо: «Хочу, чтобы начальник со мной спокойно разговаривал» — не в зоне контроля клиента (зависит от другого человека). Хорошо: «За 2 месяца я улучшу свою коммуникацию так, чтобы проявлять инициативу и чувствовать себя увереннее» — позитивно сформулировано, в зоне контроля, важно, экологично, измеримо и со сроком.

Типичные ошибки

  • Проверять SMART до того, как клиент подтвердил, что цель действительно его.
  • Придумывать число ради измеримости, не определив наблюдаемый критерий успеха.
  • Пропускать проверку влияния цели на другие сферы и зоны контроля клиента.

Попробуйте

  • На себе: возьмите свою рабочую ситуацию и письменно ответьте на вопросы шагов 1–4.
  • С коллегой: один ведёт по шагам, другой отвечает на свою реальную ситуацию; потом поменяйтесь ролями и обсудите, что сработало.

Отработайте с ИИ-клиентом

Тренажёр роли «Коуч»: разговор с ИИ-клиентом и разбор каждой вашей реплики. 300 ₽ за 3 попытки — или вся роль сразу.

Вся роль «Коуч»: 11 тренажёров и срез компетенций

Что дальше

инструмент
Контрактация (соглашения)Помогает договориться о результате работы и результате конкретной сессии.
модель
Модель «Т» (Майлз Дауни)Задаёт порядок беседы: сначала расширить поле, потом сузить до главного.
инструмент
Колесо жизни (Wheel of Life)Показывает, как клиент сам оценивает свои сферы и где ощущает перекос.

Источник и статус

Джордж Доран, 1981 (в оригинале A = Assignable, R = Realistic); здесь — современная адаптация

Статус: распространённая практика