Обратная связь (на основе фактов)

Источник. Распространённая практика наблюдаемой обратной связи в коучинге: наблюдение без привязанности к собственной правотеСтатус: распространённая практика

Что это. Конструктивное наблюдение о поведении, основанное только на фактах — «обратная связь это ПОДАРОК», вклад в развитие другого. Противопоставлена «указанию на неудачу», которое погружает человека внутрь себя, проигрывает старые записи и закрепляет привычки. Опирается строго на то, что наблюдатель увидел в поведении партнёра, и несёт позитивное намерение. Не путайте три разных действия: наблюдение (что именно было видно и слышно), признание вклада и работа с обидой — это отдельные разговоры, и смешивать их в одном заходе не нужно. Принятие ситуации помогает ей заработать в позитивном направлении. Включает культуру не только давать, но и принимать ОС.

Когда. Когда нужно отразить клиенту или коллеге наблюдение о его поведении — что получилось и что можно развить — оставаясь на фактах, а не на оценке. Также как культура обмена ОС в обучении и менторинге. Принцип немедленной обратной связи поддерживает и состояние потока.

Как применять. Как ДАВАТЬ ОС (помня, что она основана на том, что вы увидели в поведении): 1) начинать с того, что получилось; 2) говорить, опираясь только на факты; 3) обозначить, что можно сделать по-другому (зона развития). Как ПРИНИМАТЬ ОС (она основана на том, что увидели наблюдатели): 1) принять; 2) задать уточняющие вопросы — «как ты понял», «приведи пример»; 3) сказать спасибо; 4) подумать об этом ПОТОМ; 5) составить план развития навыка. Не оценивайте — будьте вкладом.

Пример. Давая ОС: «В начале вы хорошо установили контакт — улыбнулись, назвали человека по имени [факт + что получилось]. Когда собеседник не согласился, вы повысили голос и перебили его [факт]. Что здесь можно было бы сделать по-другому? [зона развития]». Принимая ОС: «Спасибо. Приведи, пожалуйста, пример, где я перебил, — хочу подумать об этом и заложить в план».